139 messages non lus dans votre boîte de réception chaque jour. Des collègues qui grognent car “oui, mais le délai initial n’est pas respecté”. Devoir sans cesse retirer un écouteur pour entendre ce que Michel, le commercial grand compte, a à vous dire… Il est temps d’utiliser une messagerie professionnelle. Oui, bon, c’est évident.

Les premières options qui vous viennent à l’esprit seront sûrement Slack et Microsoft Teams (car niveau SEO, ce sont celles qui ressortent le plus 😉).

Mais comme vous êtes des marketeurs malins, vous préférez y réfléchir à deux fois. Histoire d’adopter l’outil qui a le meilleur équilibre fonctionnalité/facilité/prix.

Retour d’expérience sur l’usage de Discord en milieu professionnel.

C’est quoi Discord ?

Discord, c’est une plateforme de messagerie, qui permet d’échanger textes, images, fichiers, gif… Très similaire à Teams et Slack. Vous pouvez, comme sur Slack, personnaliser votre salon Discord comme bon vous semble : par département, par projet, par équipe…

Bien connu par les moins de 25 ans et par les fans de gaming, Discord séduit également d’autres publics : 

• digital nomads,
• dropshippeurs,
• entrepreneurs,
• investisseurs 3.0… 
• Et sûrement bientôt les marketeurs ! 🤌🏼

Les aprioris sur Discord

Préjugé : “Discord ce n’est que pour les gamers”

Sur App Store ou Google Play Store, Discord est répertorié comme « Chat pour gamers », en raison de son intégration native avec les plateformes de jeu en ligne comme Steam ou Twitch. C’est vrai que plus de 56 millions de joueurs l’utilisent chaque mois. On voit mal nos gamers utiliser Skype 😅 

Discord les séduit grâce à sa simplicité d’utilisation (en tant qu’app ou sur desktop), la qualité des communications vocales et textuelles, et surtout la possibilité de créer facilement des serveurs dédiés aux différentes communautés.

Depuis 2022, ​​Discord séduit cependant de nouveaux publics : geeks, entrepreneurs, financiers… Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités puissantes, il convainc facilement ceux qui ne veulent pas s’enfermer avec Microsoft ou Meta (WhatsApp, Facebook).

Préjugé : “Tout le monde peut avoir accès à mon serveur Discord”

Il y a 3 moyens de rejoindre un serveur Discord :

• si le serveur est communautaire (ouvert au public), il est répertorié sur des bibliothèques comme Disboard. Tout le monde est alors libre de le rejoindre.
• vous pouvez être invité à rejoindre un serveur via un lien d’invitation : 
  • ce lien peut avoir une durée de validité limitée dans le temps, ou au contraire être valide sans limite de temps
  • ce lien peut être valable pour un nombre d’utilisateurs limité, ou au contraire ne pas être limité 
• vous pouvez être invité directement via Discord : si vous avez déjà un compte, vous pouvez recevoir des invitations via les MP (messages privés)

L’accès à un serveur est entièrement personnalisable. C’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles avec notre collectif de freelances, nous sommes passés sur Discord ! 💪🏼

Préjugé : “Discord, ce n’est pas un logiciel professionnel”

Un outil est professionnel par l’usage que vous en faites… 😉

Parce qu’il est totalement customisable, Discord vous offre tout pour un usage business…

Comme sur Teams, vous pouvez créer différents groupes de discussion. Comme sur Slack, vous pouvez automatiser des messages.

De nombreuses API existent, et comme Discord est open source, vous avez 2 gros avantages : 

• il existe de nombreux robot (les fameux bots) pour automatiser et gérer votre serveur sereinement
• et s’ils ne vous suffisent pas, vous pouvez facilement créer votre propre bot (c’est qu’on a mis en place sur le serveur de la communauté Drink With A Marketer par exemple).

Les avantages de Discord

Faisons simple, faisons bien : voici les principaux avantages à utiliser Discord pour votre boîte si vous êtes entrepreneur, TPE ou PME au Luxembourg.

• Contrairement à Slack et Teams, c’est gratuit ! Et la gratuité n’a de limites qu’à partir de 5.000 utilisateurs sur votre serveur (normalement ça vous laisse un peu de marge  😏). Ne vous y trompez pas, il existe un abonnement payant Discord Nitro, mais vous n’en aurez aucune utilité dans un usage pro.
• La puissance des rôles : Discord offre un système de hiérarchie de rôles, vous permettant de définir des permissions spécifiques pour chaque membre ou groupe de membres.
• Il existe une vaste bibliothèque de bots qui viennent enrichir les fonctionnalités de votre serveur – voyez ça comme des app que vous installeriez sur votre GSM. Ces bots peuvent automatiser des tâches, mettre en place des règles spécifiques, créer des flux d’informations auto-alimentés, notifier… Bref vous faire gagner un temps précieux ⌚
• Vous voulez automatiser un process interne ou avoir un petit truc bien spécifique ? C’est facile de coder votre propre bot !
• Vous pouvez envoyer vos messages sous différents formats : texte (classique), message vocal (comme sur WhatsApp, Instagram, Messenger) ou faire directement vos visios sur Discord
• L’interface est beaucoup plus agréable que Teams ✨
• Vous pouvez organiser vos discussions comme sur Slack grâce aux canaux de discussion (channels). Un indispensable pour garder vos projets organisés, vos équipes structurées et vos communications efficaces 🎯
• Toujours dans un souci d’efficacité (voire de concentration 🧠), les notifications sont entièrement personnalisables : vous pouvez choisir celles que vous souhaitez recevoir, ou pas.
• Last but not least, il est parfaitement facile d’utiliser Discord en version navigateur 🖱️ en version desktop 💻 ou depuis l’app mobile 📱

Les trucs qu’on aime particulièrement sur nos Discord

• L’utilisation des réactions pour synthétiser des infos en un coup d’👁️, comme les compétences d’un groupe de personnes

• Les bots d’automatisation
  • Pour n’oublier aucun anniversaire

• • Pour souhaiter la bienvenue

• • Pour attribuer un rôle en fonction d’une réaction à un message

• • Pour ajouter automatiquement des informations dans un Google Sheet suite à la réaction à un message

• • Pour notifier l’avancée d’un projet ou d’une tâche (nous on est sur Airtable mais ça marche aussi avec Trello et équivalent)

• La possibilité d’avoir un système de ticket

• La praticité d’avoir des salons / channels “top-down” où les membres ne peuvent que regarder et réagir mais pas écrire ou commenter

Les limites de Discord

Idem que précédemment, voici les deux principaux inconvénients qu’on a pu relever dans le cadre de notre usage professionnel. 

• Discord a une limite de 500 channels. Sauf si vous animez une très grosse communauté, ça ne devrait cependant pas vous poser trop de problèmes.
• Pour le partage de fichiers lourds, vous allez être vite limité. Et plutôt que de prendre l’abonnement Discord Nitro, mieux vaut coupler votre serveur à une solution de stockage (Google Drive, Dropbox, Microsoft…).
• Si vous devez faire vivre votre Discord au travers d’une communauté qui n’est pas que du “- 25 ans”, planifiez une communication spécifique pour présenter les avantages à rejoindre votre serveur, sa praticité au quotidien etc.

Les avantages de Discord l’emportent largement sur ces quelques limites qui sont, pour nous, acceptables. 🤷🏼

Conclusion : si vous n’êtes pas prêt à penser out of the box avec un outil performant et gratuit, restez sur Teams et Slack 😛